Service après-vente des stations de charge
Une station de charge peut sembler en panne alors qu’un câble, un port, un adaptateur ou le placement d’un appareil est en cause. Commencez par isoler le problème sans démonter le boîtier : ces vérifications aident à décrire précisément le défaut au vendeur. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire ; toute demande liée à un défaut s’adresse au vendeur indiqué dans votre espace de commande.
Ma station de charge est en panne : que faire ?
Depuis le détail de la commande, contactez le vendeur et exposez clairement le problème. Précisez si la station ne charge aucun appareil ou seulement certains, quels ports ou câbles sont concernés, quels appareils étaient branchés et à quel moment le problème survient. Indiquez aussi les vérifications déjà faites, sans conclure vous-même à une cause.
Ajoutez des photos nettes du produit, de la zone en cause et, si utile, du marquage d’identification. Une image peut montrer une prise endommagée, un câble intégré abîmé ou un compartiment qui gêne le placement. N’ouvrez pas le boîtier. En cas de chaleur anormale, d’odeur ou de câble détérioré, cessez d’utiliser la station.
Quelles garanties peuvent couvrir le défaut ?
Pour un bien neuf acheté auprès d’un professionnel, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. Elle concerne notamment un produit qui ne correspond pas à sa description ou présente un défaut couvert par cette garantie. Le vendeur examine votre demande au regard de la situation et vous indique la marche à suivre.
La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer à un défaut qui existait avant l’achat, n’était pas apparent et rend le produit impropre à son usage ou en réduit fortement l’usage. Une garantie commerciale du fabricant peut s’ajouter : ses conditions, sa durée et les démarches à suivre figurent dans les documents du fabricant. Elle ne remplace pas les garanties légales. Gardez la confirmation de commande, la facture et les notices à portée de main pour étayer votre demande.
Comment utiliser et entretenir la station ?
Respectez les indications de la notice concernant l’alimentation, les appareils compatibles et la puissance disponible. Sur une station USB multiports, ne présumez pas que chaque port a les mêmes caractéristiques : vérifiez‑les avant de répartir téléphones, tablettes ou autres appareils. Sur un modèle sans fil, centrez l’appareil et vérifiez qu’une coque ou un accessoire ne gêne pas la charge. Dans une station à compartiments, choisissez un emplacement adapté sans forcer l’appareil ni son connecteur. Avec des câbles intégrés, évitez les torsions et les tractions.
Installez la station sur une surface stable, dans un endroit sec et ventilé. Pour la nettoyer, débranchez‑la et utilisez un chiffon doux et sec. Éloignez les liquides et les objets métalliques des ports. Ces habitudes ne compensent pas un défaut, mais peuvent prévenir des dommages et faciliter le diagnostic. Consultez aussi les Repères de charge pour les conseils d’usage.
En quoi la rédaction peut-elle vous aider ?
La rédaction peut vous aider à comprendre les caractéristiques, à vérifier la compatibilité entre une station et vos appareils ou à repérer les consignes d’entretien dans la notice. Pour une question sur le choix ou l’utilisation d’un produit, contactez-nous depuis la page Contact. Si vous signalez un défaut, conservez vos échanges avec le vendeur et transmettez les éléments qu’il vous demande.
Service client
Dernière mise à jour : 23 octobre 2026